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HESIN预约排队叫号系统设计方案 【智慧城市】

一、            概述

1.1 编写目的

通过预约和智能叫号的方式,极大的减少“城市人”等待的时间,提高方便性,体现智能型,是“智慧城市”的重要组成部分。

1.2 背景

随着互联网和移动互联网的发展,可以通过电脑和手机来提前预约到城市的某个公共场所办事,非常方便和快捷。随着计算机和通讯技术的发展,公共场所上马智能排队叫号系统,非常高效和智能。同时叫号系统支持身份证打印号码和短信提醒等待者功能。

1.3 系统架构

(系统结构图)

(业务流程图)

二、            系统详细设计

2.1 在线预约

该模块主要用于用户通过智慧城市网站进行预约登记、预约查询和预约取消。

2.1.1 用户注册

为了管理员方便管理,以及方便用户自身日后登录修改或取消预约业务,用户想实现网上预约功能,首先需注册一个账号,客户需填写自己的个人信息,个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码。

 

2.1.2 在线预约

首先,用户从智慧城市网站页面上点击链接,进入业务办理预约功能,该功能以页面嵌套的形式展现给用户。该页面包含“预约登记”和“我的预约”两项功能。

然后,用户选择需办理的业务单位以及该单位的网点,比如银行、电力、地税等等,选定后再选择具体的业务类型,比如银行开户注销、电费开户、税务登记等等。

其次,用户还需填写业务办理人的个人信息,个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码、预约时间段(如900 - 120014:00 – 16:00等等)。

最后点击确认预约,预约信息就会记录到系统后台,此次预在线预约成功。

2.1.3 我的预约

该模块用于用户查询本人的预约历史记录,以及评价等详细信息。

首先,同样的,用户从智慧城市网站页面上点击链接,进入业务办理预约功能页面,点击查询功能,系统列出该用户的历史预约记录列表,包含预约时间段,业务办理人信息、个人信息、评价信息等等。

2.1.4 预约取消

用户在“我的预约”页面查询出该用户的预约历史记录后,如果是未办理业务的预约,可以进行取消,点击取消按钮,系统弹出提示框是否继续,如果用户确认则将该预约记录置为取消状态。

2.2 移动客户端预约(手机和平板)

用户可在智慧城市网站下载app客户端安装,进行预约登记。

用户从智慧城市网站页面上点击链接进入预约平台,通过扫描二维码直接下载app客户端。该APP包含以下功能模块。

2.2.1,用户注册:

为了方便管理员管理,以及方便用户自身日后登录修改或取消预约业务,用户想实现网上预约功能,首先需注册一个账号,客户需填写自己的个人信息,个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码。

2.2.2 预约:

首先:选大类,用户登录后,选择需办理的业务单位类型,比如银行、电力、地税等

其次,选网点,用户选择需前往办事单位的具体地点,比如(中国银行南昌市南京西路分行)

然后,选定后再选择具体的业务类型,比如银行开户注销、电费开户、税务登记等等。

再次,选择预约时间段(如900 - 120014:00 – 16:00等等)。

最后,输入系统发送到手机上的的验证码,点击确认预约,预约信息就会记录到系统后台,并提示此次预约成功。预约成功系统会发短信提醒。

 

2.2.3,我的预约:

用户登录后,可进入我的预约模块。我‘我的预约’模块,用户可以:

A,查询历史预约记录;

B,取消历史预约;

C,修改历史预约;

 

         2.2.4 更多功能

         在更多功能模块中,用户可以:

         A,查询网点分布;

         B,浏览网站内的重要信息,比如 ‘有奖活动’、‘网点变更’、‘失误招领’等;

 

2.3 后台管理

后台管理模块只针对管理人员使用,管理人员通过特定的页面登录到管理后台后,普通用户无法进入。该模块主要提供对预约登记信息的管理查看、以及一些基础数据的管理,如预约单位、预约业务类型等等,这些信息主要用于用户在预约登记时进行选择。

2.3.1 预约管理

预约管理模块列举出了所有用户的预约登记列表,并且可以按时间段、按用户姓名、地区、身份证号进行模糊查询和精确查询。

管理员同时可以按办理客服的工号进行查询,并查看用户对该客服的评价信息。

同时可以筛选出已办理和未办理业务的用户。

2.3.2 预约单位管理

该功能主要用于可以通过预约进行办理业务的单位类型,如银行、供电局、地税局等预约办事单位。

预约单位可以添加两个层级,比如第一级为银行,可以添加下一级为招商银行、中国银行等等。

每个预约单位信息至少包含单位名称、单位编码、是否启用两项信息,已经单位地址、联系电话等扩展信息。 当设置为未启用时,前台的预约登记页面不会列出该单位共用户选择。

该类数据预设好之后,用户可以在前台点击并进行该单位的预约。

2.3.3 业务类型管理

业务类型指的是预约单位包含的业务类型,如银行,包含开户、销户、理财等等各类业务类型,地税则包含纳税、查税等业务类型。

每个业务类型包含业务类型名次、业务类型编码、是否启用、办理时间段等等信息。办理时间段则根据该业务类型的实际情况进行添加,如9:00 – 12:00, 14:00 – 16:00

业务类型数据预设好之后,用户可以在前台登记该业务类型的预约。

2.3.4 系统设置

系统设置主要针对整个预约登记系统的概要性设置,包含是否启用预约功能、开通的城市、管理员密码修改功能。

如果关闭了预约功能,则系统暂时停止接受用户的预约,当用户点击进入预约页面时,系统给出相应的提示。

管理员可以选择已经开通预约功能的城市,如果用户从未开通的城市网站进入预约登记时,系统给出合理的提示,提示用户该城市并未开通预约登记功能。

同时,管理员可以通过修改登陆密码,来提供帐号的安全性。

 

2.4 终端网点排队流程设计

1)取号(有两种取号方式):

  1.1 预约取号:申请办理业务人员进入智慧城市门户网站或者通过手机APP预约,预约成功后在预约时间内到登记中心现场,通过刷二代身份证,从服务器中调取预约信息,同事打印号票,完成取票;

  1.2 现场取号:顾客到登记中心现场的取号窗口或取号机上取号,系统可设置是否需要先刷二代身份证后再选择办理业务取号;

2)等待呼叫:申请办理业务人员持号票进入休息区,等待工作人员的呼叫

3)短信提醒:系统可根据每个窗口工作人员对每个业务的平均办理时间,以及每个客户前面的排队人数,大致计算出每个客户大致需等待多长时间。系统可提前发短信息提醒客户大致等待时间。

4)叫号:工作人员通过叫号器进行呼叫申请办理业务人员

5)办理业务:办理业务人员听到语音播报或看到液晶电视屏提示信息后,前往相应的窗口办理业务

6)评价:业务办理完后,客户对工作人员进行评价。

7)评价数据上传:系统每隔一段时间自动将本地评价数据上传到服务器,如果顾客有差评,系统将及时上传,并自动将差评数据通过短信发送到各网点的分管领导手机上,以便及时处理。

  更新时间:2014-05-28  【打印此页】  【关闭